4.1
COMERCIO
ELECTRÓNICO
El comercio
electrónico directo es aquel donde no existen intermediarios para la
compra-venta de un producto o servicio, por ejemplo, la adquisición de la
licencia de un antivirus, ya que la clave nos la hacen llegar por correo
electrónico sin necesidad de que participe una tercera persona.
El comercio
electrónico indirecto es aquel en el que hay un intermediario, por ejemplo,
cuando compramos un aparato electrodoméstico, la persona encargada de hacerlo
llegar a la comodidad de nuestro hogar es el agente intermediario.
El comercio
electrónico indirecto es aquel en el que hay un intermediario, por ejemplo,
cuando compramos un aparato electrodoméstico, la persona encargada de hacerlo
llegar a la comodidad de nuestro hogar es el agente intermediario.
4.1.1 B2C Negocio a Consumidor
También conocido
como B2C (del inglés Bussiness to Consumers) se refiere a las estrategias que
desarrollan las empresas comerciales para llega directamente al cliente o
usuario final
Inicios del
B2C
Los pioneros de
esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell y
el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos
Amazon.com. 8 B2C Electrónico Se refiere a las plataformas virtuales utilizadas
en el comercio electrónico para comunicar empresas con particulares.
El éxito del B2B
electrónico se debe principalmente a la fiabilidad de los sistemas de pago: si
el cliente no confía, no hay venta
Ventajas del B2C electrónico
—
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
—
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
—
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
—
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra
Tipos
de empresas en comercio electrónico B2C
Intermediarios
on-line
Los intermediarios
on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de
la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos
intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o
especializados, respectivamente.
Modelos basados en
la publicidad
En una publicidad
basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta
práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de
enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están
dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado,
por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google.
4.1.2 B2B NEGOCIO A NEGOCIO
Consiste en el
comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la
presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho
de pedidos y otras transacciones.
Con este método se
agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los
pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los
costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes,
e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un
valor económico importante. B2B representa la integración de los procesos de
negocio internos de una empresa a través de la red. Se trata de gestionar la
compra-venta de material entre distribuidores y proveedores.
En este caso
hablamos de comercio electrónico entre empresas: Las tecnologías de
comunicación pueden aparecer en la obtención de información sobre los productos
de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en
los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.
Ventajas del
B2B
• Reducción de
costos
• Permite el
acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios
• Permite tener un
mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores
• Hace más
eficiente la cadena de valor • Reduce los ciclos de manufactura
Mercados B2B
horizontales
En este caso se
trata de mercados para la compra del material Indirecto. Permiten comprar,
vender y subastar todo tipo de productos.
Mercados B2B verticales
Se centran en
sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como petición de ofertas,
concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los precios, la
calidad de los productos y servicios. Las empresas se benefician de mayor rapidez
en las transacciones de compra, se acortan los procesos administrativos y se
abren posibilidades para llegar a nuevos clientes
Mercado orientado
a proveedores
Los clientes
individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores. Ejemplos:
Dell, Intel, cisco e IBM. La información es almacenada en los servidores del
proveedor. Mercado orientado a compradores Un comprador se abre al mercado
electrónico con su propio servidor e invita a proveedores potenciales a
licitar. Ofrece grandes oportunidades a los proveedores ya establecidos.
Mercado orientado
a intermediarios
Establece una
compañía electrónica intermediaria, que maneja un mercado donde compradores y
vendedores pueden encontrarse representados. Ejemplos: Boeing Parts, Procure.Net,
Manufacturing.net e Industry.net
4.1.3 C2C CONSUMIDOR A CONCUMIDOR
C2C
(Consumer-to-consumer) es
la abreviatura utilizada en comercio
electrónico para definir una estrategia de
cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en
la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario
final.
Una
estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo
es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares,
como por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y
cobrando por sus servicios.
En marketing, C2C se emplea para definir aquellas estrategias que
utilizan al cliente como defensor de una marca basándose en el valor añadido
que se ofrece a un producto. De este modo, el cliente defenderá el producto
ante otros consumidores, promoviendo así una tarea de marketing hacia
potenciales clientes.
4.1.4 P2P
Una red peer-to-peer, red
de pares, red entre iguales o red entre pares (P2P,
por sus siglas en inglés) es una red de ordenadores en la que todos o
algunos aspectos funcionan
sin clientes ni servidores fijos, sino una serie
de nodos que se comportan como iguales entre sí.
Es decir, actúan
simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la
red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier
formato, entre los ordenadores interconectados.
Normalmente este
tipo de redes se implementan como redes superpuestas construidas en
la capa de aplicación de redes públicas como Internet.
Las redes peer-to-peer aprovechan,
administran y optimizan el uso del ancho de banda de los demás
usuarios de la red por medio de la conectividad entre los mismos, y obtienen
así más rendimiento en las conexiones y transferencias que con algunos métodos
centralizados convencionales, donde una cantidad relativamente pequeña de
servidores provee el total del ancho de banda y recursos compartidos para un
servicio o aplicación.
4.1.5 M-COMMERCE
El m-commerce: se trata de comercio electrónico
usando el teléfono móvil, ya sea mediante un navegador o una aplicación como
medio para la compra.
Aunque no está tan
desarrollado como el e-commerce, está creciendo de manera significativa.
Sólo necesita de un navegador web para poder realizar la compra en la misma web
que lo harías con un ordenador.
Dentro del m-commerce se pueden agrupar la
compraventa de productos y servicios usando tabletas, no sólo teléfonos
móviles.
Causas del
crecimiento del m-commerce
·
La demanda de
aplicaciones de pago para teléfonos y tabletas por parte del consumidor.
·
El rápido
crecimiento del consumo de teléfonos y otros dispositivos móviles, así como de
la conexión a internet.
·
El aumento de la
confianza de los consumidores en la compra online debido a las mejores en la
seguridad y en la calidad de la experiencia.
·
Las mejoras
tecnológicas que han permitido un acceso rápido a tiendas online a través de
dispositivos móviles
Ventajas y
desventajas del m-commerce
El comercio por tecnología móvil cuenta con una
serie de ventajas y desventajas respecto al desarrollo, usabilidad y
experiencia del usuario con apps.
Ventajas:
·
El m-commerce no
requiere desarrollo adicional y se puede usar el navegador móvil
·
Una versión
responsive (adapta a la pantalla del teléfono) es más rápida.
·
El uso de apps
simplifica y agiliza la actividad de compraventa.
·
Posibilidad de
segmentar la audiencia por datos de edad, geografía, sexo, etc.
Desventajas:
·
Si la página tiene
mucha información puede tardar en cargarse más de lo debido.
·
La versión
responsive requiere desarrollo extra y, por tanto, costes.
·
La versión
responsive puede no contar con todos los elementos de la página web.
·
El uso de la app
requiere adaptarla a diferentes sistemas operativos (iOS, Android, Blackberry).
